L’Office qu’il dirige digitalise sa relation client. Il vient de lancer une plateforme virtuelle bilingue (arabe et français) oncf2255.ma pour recueillir suggestions, remarques ou réclamations en ligne. Les utilisateurs peuvent s’y connecter via mobile, tablette et ordinateur et suivre l’avancement de la requête avec un délai de réponse maximum de 24 heures et de 5 jours pour les éléments nécessitant une enquête de l’ONCF. En cas de non-réponse dans un délai de 30 jours, le numéro 2255 entre en jeu.