Tous les deux présents au Maroc, le groupe français Acticall spécialisé dans la relation clients vient d’annoncer l’acquisition de Sitel Worldwide Corporation, un spécialiste américain des prestations de service externalisées. Sitel apporte au groupe Acticall et ses filiales plus de 30 années d’expérience, 60 000 collaborateurs, un portefeuille client constitué de marques à renommée internationale, ainsi que des solutions technologiques avancées. Elle continuera à exister comme marque indépendante qui sera détenue à 100% par le Groupe Acticall, à l’issue du processus d’acquisition. Le groupe acquéreur compte quant à lui plus de 7 500 collaborateurs et gère 65 millions de contacts clients par an. Il est composé de 5 filiales : Extens Consulting (conseil), Learning CRM (formation), Acticall Centres de Contacts (centres de contacts), The Social Client (agence conseil digital) et Novagile (solutions technologiques). A rappeler que Sitel dispose aujourd’hui de 4 sites et de 1 600 collaborateurs au Maroc. Acticall dispose pour sa part de 3 sites au Maroc.