Longtemps considéré comme source d’information privilégiée par les marqueteurs, l’entretien direct a fini par céder la place à l’analyse du comportement. Et pour cause, les réponses étaient souvent biaisées. Aujourd’hui, le marketing innove pour le plus grand bonheur des marques. Considéré il y a quelques années comme un poste privilégié par les cost killers,