Tamwil Al Fellah, filiale Groupe Crédit Agricole du Maroc a été reconnue à l’échelle mondiale comme étant la première institution marocaine à recevoir la certification SMART
Campaign relative au respect des normes déontologiques et éthiques dans le secteur de la micro-finance. Cette distinction a été attribuée aujourd’hui à Tamwil Al Fellah, la 1ère institution au monde spécialisée dans le financement des petits agriculteurs relevant du mésocrédit, par la Directrice de la Smart Campaign,

Plus qu’un label, la certification de la SMART Campaign positionne Tamwil Al Fellah comme étant un pôle d’excellence dans le domaine du traitement de la clientèle et atteste de la qualité de ses processus métiers. Ainsi, la certification SMART Campaign réside dans la place de choix qu’elle accorde à la protection des clients. Elle exige des entreprises bénéficiaires, l’implémentation d’un système axé autour de 7 principes à savoir le développement des produits et distribution appropriés ; la prévention du surendettement ; la transparence ; la tarification responsable ; le traitement respectueux et équitable des clients ; la confidentialité des données des clients ; les mécanismes de résolution des plaintes.