Le site français du spécialiste marocain de l’externalisation de la relation client a multiplié par 6 le nombre de ses collaborateurs durant cette période. Le groupe marocain vient de fêter ses 10 ans d’activité en Eure et Loire. Intelcia a pu, durant cette décennie, se hisser au rang de premier

Le groupe français Alten est résolu pour faire du Maroc une de ses principales plateformes de nearshoring au monde. En effet, après avoir inauguré en octobre dernier son nouveau site de Technopolis à Rabat dédié à l’ingénierie automobile, le partenaire technologique des groupes industriels de différents secteurs vient de recapitaliser

Les professionnels représentant les centres d’appels, les sociétés informatiques, les cabinets de recrutement et de formation des secteurs de l’offshoring, ainsi que des institutions publiques se sont réunis à Oujda, en marge de la 16ème  édition du salon international des centres de contacts et d’appels au Maroc (SICCAM), sous le

Présent à Abidjan depuis un an, l’acteur majeur de l’externalisation de la relation client vient d’inaugurer officiellement son nouveau centre qui accueille déjà plus de 300 collaborateurs. Sur une superficie de 3 500 m², le centre situé dans la Riviera d’Abidjan bénéficie d’une infrastructure aménagée selon les standards du Groupe

Début d’un partenariat à long terme entre Saham et Bertelsmann. Les deux groupes viennent de décider de combiner leurs activités de gestion de la relation client (CRM, Customer Relationship Management). La nouvelle entreprise emploierait 48 000 personnes dans 25 pays et générerait des revenus d’environ 1,2 milliard d’euros. Les partenaires posséderont

Décidément, l’heure est à la consolidation entre les call-centers au Maroc. En effet, après l’opération de croissance externe réalisée il y a quelques semaines à peine par le leader du secteur Intelcia (qui a racheté IT Rabat), c’est au tour du groupe Tenor de jeter son dévolu sur un autre

Phone group, bras armé du groupe Saham dans le secteur des services externalisés, poursuit son développement tant au Maroc qu’à l’international. Ces cinq dernières années, la filiale du groupe Saham, dopée par une forte croissance, a consolidé son positionnement de leader au Maroc. Aujourd’hui, Phone group veut s’imposer sur le

Est-ce un début de retrait définitif du secteur des technologies de l’information pour le groupe FinanceCom qui y a déjà investi plus de deux milliards de DH ? En effet, après avoir nettement réduit la voilure de sa filiale Finatech (groupe né de la fusion de 22 entités opérant dans

Bonne nouvelle pour EOH. L’entreprise spécialisée dans les services numériques en Afrique a reçu le statut Casablanca Finance City (CFC) à travers sa filiale Conso’System Africa, qui vise un positionnement sur tous les pays d’Afrique francophone aussi bien dans le secteur privé que public. EOH, présent à travers plus de

Christophe Février, l’investisseur industriel français spécialisé dans le retournement des entreprises en difficulté, jette son dévolu sur le Maroc. Cette fois-ci, ce n’est pas une « belle endormie » qui a fait accourir vers les rivages du Bouregreg l’homme d’affaires que la presse française qualifie de découvreur de « pépites oubliées », mais plutôt

Webhelp Maroc vient de réaliser un bel exploit. L’entreprise spécialisée dans l’expérience client et l’externalisation des processus métier a reçu, pour la deuxième année consécutive, le trophée de « l’Égalite Professionnelle ». Le prix a été remis à Philippe Broutin, directeur général de Webhelp Maroc par Mohamed Yatim, ministre de l’Emploi et

Utopia Image s’installe à Mohammedia. L’agence d’expérience client entièrement intégrée compte démarrer ses activités le 29 mai 2017. Pour ce faire, elle recrute plusieurs agents bilingues (français et anglais) au support technique. Ces agents assureront la prise d’appels entrants pour résoudre des problèmes techniques en lien avec les services du