La Caisse souhaite généraliser son régime aux entreprises du privé. Et pour cela, elle lance, entre autres, de nouveaux télé-services, construit de nouvelles agences, réduit les délais de traitement des dossiers…

L a Caisse Interprofessionnelle Marocaine de Retraite (CIMR) prépare ses nouvelles orientations stratégiques pour les trois prochaines années. Pour ne prendre que le volet relation clients en exemple, il est question d’aller progressivement vers la généralisation du régime aux entreprises du secteur privé avec l’élargissement de la base des actifs cotisants et le développement des ressources techniques. Mais pour cela, la Caisse a besoin d’investir non seulement en matière de ressources humaines, mais aussi penser à de nouveaux produits et services attractifs. C’est dans ce cadre-là qu’elle ambitionne de réduire les délais de traitement des liquidations des dossiers de pension à trois jours, à deux jours pour les redressements des informations de base concernant les affiliés et pour le remboursement des cotisations, et à un jour pour les déclarations de salaires et trois jours pour les réclamations. «Pour atteindre nos objectifs, nous avons identifié plusieurs chantiers qui seront mis en œuvre dès l’année prochaine. On peut citer à ce propos la mise en place de nouveaux télé-services. Il s’agit de la télé-adhésion, la e-immatriculation et l’adoption de la signature électronique pour les déclarations de salaires et le télé-paiement. Il sera procédé en outre à l’élargissement du périmètre de certains télé-services déjà mis en ligne comme la e-liquidation et la télé-déclaration», indique Jaouad Tadlaoui, directeur relation clients et communication de la CIMR. D’un autre côté, la Caisse entend poursuivre sa politique d’extension du réseau. De nouvelles agences seront ouvertes dans les villes de Béni Mellal, Laâyoune, Ouarzazate et Casablanca, « avec la décentralisation de certains traitements aux agences régionales pour permettre la réduction de leurs délais au bénéfice des clients ». Au vu de ces différents projets, la Caisse cherche à améliorer ses relations avec ses clients et se vante même d’atteindre des niveaux de satisfaction très importants. Selon les résultats de la dernière enquête menée en début d’année, le taux de satisfaction globale ressort à 87% au niveau des entreprises adhérentes. Il est à se demander alors des critiques que la Caisse peut recevoir ! « L’analyse des réclamations des clients à laquelle procède régulièrement une commission ad hoc dans laquelle est représenté l’ensemble des entités de front office ne révèle pas véritablement des critiques vis-à-vis de la marche des services de notre Caisse. Il s’agit généralement de demandes d’activation de certains traitements. Pour y remédier nous avons fixé des normes de service en terme notamment de délais de traitement couvrant tous nos processus, avec un suivi régulier à travers des reportings périodiques. De façon générale, nous sommes très attentifs à la perception de notre qualité de service par nos clients et nous n’attendons pas qu’ils se manifestent lors d’un incident», conclut Tadlaoui.

Le chiffre
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La CIMR ambitionne de réduire les délais de traitement des liquidations à 3 jours.