La filiale marocaine du groupe Total est élue « Service client de l’année » pour la troisième fois consécutive.

Le distributeur de produits pétroliers au Maroc est élu pour la troisième année consécutive « Services client de l’année ». Cette distinction récompense, en effet, les entreprises dont la relation client est la plus performante. Le management de Total Maroc souligne que l’entreprise a été plébiscitée par ses clients dans le cadre de ce classement et que l’étude, réalisée par Kantar TNS et Approche Client, s’appuie sur des tests auprès de 160 consommateurs.

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« Ceux-ci sont conduits sous la forme de visites physiques, d’appels, d’e-mails ou encore d’interactions à travers le canal digital et permettent d’obtenir une véritable photographie des attentes exprimées au quotidien par les clients. Avec ce prix, Total Maroc continue d’apporter la preuve de sa capacité à associer qualité produit et excellence de la relation client, tant au niveau de la gamme de prestations proposées dans les stations-service de son réseau que dans ses interactions avec les clients », assure Total Maroc.

« Nos stations sont conçues comme de véritables lieux de vie, où les offres de produits et services côtoient l’offre carburant et font vivre à nos clients une véritable expérience qualitative. Notre leitmotiv : faire en sorte que les clients viennent chez nous par choix », renchérit Tarik Moufaddal, Directeur général de Total Maroc, ajoutant que cette distinction, obtenue pour la 3^ème fois consécutive, confirme l’ambition  et la détermination de l’entreprise à créer et à nourrir un lien toujours plus solide avec ses clients au travers de son réseau de 326 stations-service.