Le Groupe marocain vient de réaliser un coup de maitre en finalisant le rachat de PhoneAct, le leader tunisien des centres de contacts créé en 2006. Avec sa nouvelle taille, conjuguée à ses grandes ambitions, le groupe Outsourcia est assuré de prendre le lead du secteur de la gestion externalisée

Les relations entre les banques et leurs clients ne sont pas toujours au beau fixe. Au contraire, elles donnent lieu à des contestations portant sur différentes questions comme les conditions de clôture des comptes, le calcul des intérêts, le prélèvement des commissions. Selon les données de Bank Al-Maghrib, les banques

Le ministère du commerce et de l’industrie envisage la création d’un baromètre du consommateur, qui devrait voir le jour fin 2014. Une pierre deux coups, car un observatoire spécialement dédié au commerce et à la distribution sera également créé. Un appel d’offre a été lancé ce mois : le ministère du

ALD automotive, la filiale de la Société générale spécialisée dans la location longue durée (professionnelle) a réalisé une étude de satisfaction client. Cette dernière a mis en compétition 20 services après vente, dont ceux adossés aux grands concessionnaires de la place. Résultats :  les trois challengers qui ont occupé le podium

L’adage universel « le client est roi » n’échappe pas à l’exception marocaine. En effet on a l’impression que la majorité des services à la clientèle n’ont jamais eu l’humilité de laisser régner le client lambda, et que ce dernier n’a jamais eu la prétention d’exiger un tel comportement. Il ne peut

Premier fournisseur du Maroc, la France en est aussi le premier client, le premier pourvoyeur en investissements directs étrangers, le premier marché touristique, la principale origine des transferts d’épargne des Marocains résidant hors des frontières nationales, etc…Malgré les changements de présidents, la France maintient sous une forme ou une autre,