La filiale marocaine du groupe Total est élue « Service client de l’année » pour la troisième fois consécutive. Le distributeur de produits pétroliers au Maroc est élu pour la troisième année consécutive « Services client de l’année ». Cette distinction récompense, en effet, les entreprises dont la relation client est la plus performante.

Début d’un partenariat à long terme entre Saham et Bertelsmann. Les deux groupes viennent de décider de combiner leurs activités de gestion de la relation client (CRM, Customer Relationship Management). La nouvelle entreprise emploierait 48 000 personnes dans 25 pays et générerait des revenus d’environ 1,2 milliard d’euros. Les partenaires posséderont