Sitel Group et Majorel avaient annoncé en grande pompe le 20 juin dernier être parvenus à un accord fixant les principaux contours d’une fusion d’envergure censée créer un nouveau leader mondial de l’expérience client. Un rapprochement qui, en l’état actuel des choses, a été interrompu. Dans un communiqué publié sur

L’acteur global de l’outsourcing vient d’acquérir 100% du groupe espagnol Unísono, une multinationale de référence dans le management de la relation client et la transformation digitale. Cette décision a été entérinée après l’approbation des Conseils d’administration des deux groupes. Fondée à Madrid en 1999, Unísono est spécialisé dans l’expérience client, l’externalisation

Le groupe bancaire vient d’opérer un regroupement de ses activités d’intermédiation boursière et de bourse en ligne. Attijariwafa bank indique que l’objectif  de cette opération est d’offrir une gamme complète de services boursiers à sa clientèle, précise le management, ajoutant que ce rapprochement s’inscrit dans la stratégie d’Attijariwafa bank de

Cinq ans après avoir pris pied au Maroc, le français Finare y renforce sa présence. Le groupe FINARE diversifié à capitaux familiaux vient de se doter d’une deuxième filiale marocaine après Nest Call Center, un spécialiste dans les métiers de la BPO (externalisation des process de back office) et plus

La société marocaine accompagne les entreprises dans le secteur du Big Data. Elle propose trois services : la formalisation des projets, leur réalisation et la formation des équipes. L’occasion de se pencher sur les activités de GDA avec son fondateur.  Challenge : GDA, c’est quoi ? Ismail Bensouda : GDA

Le groupe Intelcia se lance dans l’aventure des technologies de l’information. L’acteur majeur de l’externalisation des métiers de la relation client (service client, support technique, fidélisation et rétention, enquête & sondages, relation client sur les réseaux sociaux, prise en charge de process métiers d’entreprise….) vient de créer une filiale dédiée

Le centre d’expertise en relation client au Maroc du groupe international, Axa Services Maroc, a annoncé mercredi 30 mai 2018 le recrutement de 900 nouveaux collaborateurs pour l’année 2018 afin d’accompagner sa croissance. Les profils recherchés sont principalement les jeunes lauréats à partir du Bac +2 à Bac+5, toute branche

Présent au Maroc depuis 16 ans, Webhelp vient de franchir la barre des 10.000 collaborateurs sur l’ensemble de ses sites au royaume, grâce au développement de ses activités et à la croissance associée. En 2017, trois nouveaux sites ont été ouverts sur Fès, Meknès et Agadir, soit plus de 1000

Le Groupe Intelcia  a organisé la grande finale de son challenge étudiant. Ce challenge incarne l’ambition du Groupe, en tant qu’acteur majeur du secteur, d’encourager et de stimuler la créativité des étudiants sur des problématiques actuelles, exigeantes et concrètes, dans un secteur en pleine transformation, mais aussi la volonté d’identifier

Le Groupe Intelcia, acteur majeur de l’externalisation de la Relation Client, a lancé sa première édition challenge inter-écoles à destination des étudiants issus des grandes écoles de commerce et d’ingénieur et des universités marocaines et françaises, baptisé « Challeng’In ». Ce challenge inter-écoles est un concept novateur qui, en associant les

Intelcia obtient de nouveau le Label Responsabilité Sociale (LRS) de la relation client et la certification service « Centre de la relation client » NF 345. Cette double reconduction témoigne à la fois de la démarche qualité pérenne du Groupe, tournée vers l’amélioration continue et la satisfaction de ses clients