L’opérateur national, qui vient de se doter d’une direction digitale, prévoit de consacrer en 2015 plus de 30% de son budget digital pour développer du contenu, 28% pour produire les dispositifs digitaux et 42% pour la médiatisation online. Les enjeux de la direction digitale s’articulent autour de 4 axes majeurs : booster le revenu à travers la « boutique online » et la recharge en ligne, développer les outils d’online « customer care » pour accompagner le client dans ses interactions avec l’opérateur, mettre en œuvre une expérience « cross canal » cohérente et efficace, puis enfin renforcer l’attrait de la marque sur le digital.